Términos y condiciones generales
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones, se entenderá por:
- Plazo de reflexión: El período durante el cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
- Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
- Día: Día calendario.
- Contrato de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se extiende en el tiempo.
- Soporte duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que permita su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
- Derecho de desistimiento: La posibilidad de que el consumidor desista del contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
- Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
- Contrato a distancia: Un acuerdo celebrado en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, utilizando exclusivamente una o más técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración del contrato.
- Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede ser utilizado para la celebración de un contrato, sin que el consumidor y el empresario estén presentes simultáneamente en el mismo lugar.
- Condiciones Generales: Las presentes Condiciones Generales del empresario.
Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a revocar el contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días sin necesidad de indicar los motivos. Durante el plazo de reflexión, el consumidor manejará el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original, de acuerdo con las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a toda oferta realizada por el empresario y a todo contrato a distancia y pedido celebrado entre el empresario y el consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales estará disponible para el consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato a distancia dónde se pueden consultar las condiciones generales en el establecimiento del empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, el texto de estas condiciones puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que éste pueda almacenarlo de forma sencilla en un soporte duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, se indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otra forma.
Si además de estas condiciones generales se aplican condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafos se aplican en consecuencia, y en caso de condiciones contradictorias, el consumidor podrá invocar siempre la disposición más favorable.
Si una o más disposiciones de estas condiciones generales fueran nulas o anuladas en algún momento, el contrato y el resto de las condiciones seguirán vigentes y la disposición afectada será sustituida de común acuerdo por una disposición que se aproxime lo máximo posible a la original.
Las situaciones no previstas en estas condiciones generales serán valoradas ‘en el espíritu’ de estas condiciones generales. Las dudas sobre la interpretación o contenido de una o más disposiciones deben interpretarse ‘en el espíritu’ de estas condiciones generales.
Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una correcta evaluación de la oferta por parte del consumidor.
Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores evidentes o faltas en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no podrán dar lugar a indemnización o disolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene la información suficiente para que el consumidor comprenda claramente los derechos y obligaciones asociados a la aceptación de la oferta, en especial:
- Los posibles costes de envío;
- La forma en que se celebrará el contrato y los pasos necesarios para ello;
- Si aplica o no el derecho de desistimiento;
- El método de pago, entrega y ejecución del contrato;
- El plazo para aceptar la oferta o el período durante el cual el empresario garantiza el precio;
- El importe de la tarifa para comunicación a distancia si se calcula sobre una base distinta a la tarifa básica regular;
- Si el contrato se archivará tras la celebración y, en caso afirmativo, cómo puede ser consultado por el consumidor;
- El modo en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados en el marco del contrato;
- Cualquier otro idioma en que, además del neerlandés, se puede celebrar el contrato;
- Los códigos de conducta a los que el empresario se ha sometido y la manera en que el consumidor puede consultarlos electrónicamente;
- La duración mínima del contrato a distancia en caso de un contrato de duración;
- Opcional: tallas, colores, tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, salvo lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple con las condiciones correspondientes.
Si el consumidor ha aceptado la oferta electrónicamente, el empresario confirmará de inmediato la recepción de la aceptación. Mientras el empresario no confirme la recepción, el consumidor podrá disolver el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario tomará medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, en base a esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o solicitud motivadamente, o a imponer condiciones especiales.
El empresario facilitará al consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que pueda almacenarse en un soporte duradero:
- La dirección de la sede del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones;
- Las condiciones y forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una clara indicación de la exclusión de dicho derecho;
- Información sobre garantías y servicios postventa existentes;
- Los datos mencionados en el artículo 4, apartado 3, salvo que el empresario ya los haya facilitado antes de la ejecución del contrato;
- Los requisitos para la rescisión del contrato si dura más de un año o es de duración indefinida.
En el caso de contrato de duración, lo anterior solo aplica en la primera entrega. Cualquier contrato se celebra bajo la condición suspensiva de suficiente disponibilidad de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin indicar los motivos en un plazo de 30 días.
Este plazo empieza el día siguiente al de la recepción del producto por el consumidor o un tercero designado por él y dado a conocer al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o usará el producto en la medida necesaria para determinar si desea quedarse con el producto.
Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras del empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a notificarlo al empresario dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, por escrito o por correo electrónico.
Una vez comunicado su deseo de desistir, el consumidor debe devolver el producto en un plazo de 30 días. El consumidor debe demostrar que ha enviado correctamente los productos, por ejemplo, mediante prueba de envío.
Si el consumidor no comunica su deseo de desistir ni devuelve el producto tras los plazos mencionados, la compra es un hecho.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos corren a su cargo.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará dicha cantidad lo antes posible y, a más tardar, en un plazo de 30 días tras el desistimiento, siempre que el producto haya sido recibido por el empresario o se haya presentado una prueba concluyente del envío completo.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para determinados productos, como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión solo será válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta o, al menos, antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
- Hechos a medida según especificaciones del consumidor;
- Claramente de carácter personal;
- Que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos;
- Que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;
- Cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no puede controlar;
- Prensa diaria y revistas sueltas;
- Grabaciones de audio, vídeo y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor;
- Productos de higiene cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Artículo 9 – El precio
Durante el plazo de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, salvo modificaciones de los tipos de IVA.
No obstante lo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que no tiene influencia, a precios variables. Esta vinculación a fluctuaciones y el hecho de que los precios indicados sean orientativos se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses siguientes a la celebración del contrato solo se permitirán si se deben a disposiciones legales.
Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo serán posibles si el empresario lo ha estipulado y:
- Son consecuencia de disposiciones legales, o
- El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato a partir de la fecha en que entre en vigor el aumento de precio.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión y tipográficos. No se aceptará ninguna responsabilidad por las consecuencias de tales errores. En caso de error, el empresario no estará obligado a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas, los requisitos razonables de calidad y/o utilidad y las disposiciones legales y normativas vigentes en la fecha del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es apto para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta a los derechos legales que el consumidor tiene en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe notificarse por escrito al empresario dentro de los 30 días siguientes a la entrega. Los productos deben devolverse en su embalaje original y en estado nuevo.
El plazo de garantía del empresario coincide con el del fabricante. El empresario nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada uso individual por parte del consumidor, ni de ningún asesoramiento sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no será válida si:
- El consumidor ha reparado o modificado los productos entregados por sí mismo o por terceros;
- Los productos han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de forma negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o del embalaje;
- La falta es el resultado de regulaciones gubernamentales sobre la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de pedidos de productos.
Con sujeción a lo dispuesto en el artículo 4 de estas condiciones, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la mayor celeridad posible y, a más tardar, en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, el consumidor será informado en un plazo máximo de 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el contrato sin coste alguno y a una posible compensación.
En caso de disolución conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará lo antes posible, pero como máximo en 30 días, cualquier importe pagado por el consumidor.
Si resulta imposible entregar un producto pedido, el empresario se esforzará por proporcionar un artículo sustitutivo. En el momento de la entrega se indicará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo sustitutivo.
Para artículos sustitutivos no se podrá excluir el derecho de desistimiento. Los costes de una posible devolución corren a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de los productos es del empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado y dado a conocer previamente, salvo acuerdo expreso en contrario.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, cancelación y prórroga
Cancelación
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, observando las reglas de cancelación y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración determinada que implique la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, al final del plazo determinado, observando las reglas de cancelación y un plazo de preaviso máximo de un mes.
El consumidor puede:
- Cancelar dichos contratos en cualquier momento, sin estar limitado a un momento o periodo específico;
- Cancelar al menos del mismo modo en que los celebró;
- Cancelar siempre con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato de duración determinada que implique la entrega regular de productos o servicios no podrá prorrogarse o renovarse tácitamente por un periodo determinado.
En derogación de lo anterior, un contrato de duración determinada que implique la entrega regular de diarios, noticias y revistas puede prorrogarse tácitamente por un periodo máximo de tres meses, si el consumidor puede rescindirlo al final de la prórroga con un preaviso máximo de un mes.
Un contrato de duración determinada que implique la entrega regular de productos o servicios solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, o de tres meses en caso de entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, noticias y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular a modo de prueba de diarios, noticias y revistas (suscripción de prueba o introductoria) no se prorrogará tácitamente y finalizará automáticamente tras la compra del periodo de prueba o introductorio.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento después de un año, con un preaviso máximo de un mes, salvo que la razonabilidad y equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.
Artículo 13 – Pago
Salvo que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deben pagarse en un plazo de siete días hábiles tras el inicio del plazo de reflexión contemplado en el artículo 6, apartado 1.
En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo comienza tras la recepción por parte del consumidor de la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a informar sin demora al empresario sobre inexactitudes en los datos de pago facilitados o indicados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, salvo las restricciones legales, a cobrar los costes razonables previamente indicados al consumidor.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario, de forma completa y claramente descrita, en un plazo de siete días después de que el consumidor haya detectado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación prevé un tiempo de tramitación más largo, el empresario responderá en el plazo de 14 días con un acuse de recibo e indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surgirá una controversia susceptible de someterse a un procedimiento de resolución de disputas.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario lo indique por escrito.
Si una reclamación es considerada justificada por el empresario, este, a su elección, reemplazará o reparará gratuitamente los productos entregados.
Artículo 15 – Disputas
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estas condiciones generales, se aplicará exclusivamente la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.