Política de devoluciones
Información sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de 30 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento es de 30 días a partir de la fecha:
- en la que usted o un tercero por usted indicado (que no sea el transportista) haya adquirido la posesión material de los bienes, siempre que haya solicitado uno o varios bienes en un mismo pedido y estos se hayan entregado a la vez;
- en la que usted o un tercero por usted indicado (que no sea el transportista) haya adquirido la posesión material del último bien, en caso de que haya solicitado varios bienes en un mismo pedido y estos se entreguen por separado.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de un correo electrónico a: support@rixabrands.com
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque no es obligatorio.
Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 30 días a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a menos que haya dispuesto expresamente lo contrario. En todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 30 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Los gastos directos de devolución de los bienes correrán a su cargo.
Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Motivos de exclusión y caducidad del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos:
- de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
- de suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
- de suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se haya acordado en el momento de celebrar el contrato, pero cuya entrega no pueda efectuarse antes de 30 días y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado;
- de suministro de periódicos, publicaciones o revistas, con excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
El derecho de desistimiento expirará anticipadamente en los contratos:
- de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
- de suministro de bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes;
- de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo o de programas informáticos sellados a los que se haya quitado el precinto después de la entrega.
Ejemplo de formulario de desistimiento
En todo caso, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico antes de devolver cualquier bien: support@rixabrands.com
La dirección de devolución que aparece en nuestros paquetes no es nuestra dirección de devoluciones. Si lo solicita, le enviaremos nuestra dirección de devoluciones por correo electrónico.
Si desea cancelar el contrato, complete el siguiente formulario y envíenoslo por correo electrónico.
Formulario de desistimiento
Yo/nosotros () notifico/notificamos por la presente que desisto/desistimos de nuestro () contrato relativo a:
- la compra de los siguientes bienes () /
- la prestación del siguiente servicio ()
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Pedido el: () ____________ / Recibido el: () ______________
Nombre del/de los consumidor(es):
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Dirección del/de los consumidor(es):
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Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):
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Fecha: ______________
(*) Táchese lo que no proceda.